Design Thinking op de Dag van de Limburgse Financial

Dinsdag 20 november werd TheaterHotel De Oranjerie in Roermond gevuld door circa 240 financieel professionals. Ze waren afgekomen op de alweer achtste Dag van de Limburgse Financial, die in het teken stond van het thema Digitalisering & Leiderschap.

Professor Dr. Harold Hassink, hoogleraar aan de Maastricht University School of Business and Economics (SBE) en programma-directeur bij UMIO, stond in 2011 mede aan de wieg van dit initiatief: “Ten onrechte wordt vaak gesteld dat er te weinig senior financiële posities zijn in onze regio. Deze dag draagt bij aan de bewustwording op dit vlak”. Dat deze dag nu al voor de achtste keer plaatsvindt, onderstreept de geldigheid van deze visie.

Keynote

Na de opening door Harold Hassink was het woord aan Menno Middeldorp, Hoofd RaboResearch Nederland en Hoofdeconoom Nederland voor Rabobank. In zijn keynote lecture benadrukte Middeldorp dat technologische kennis onmisbaar is voor de moderne finance professional, maar dat management niet mag ondersneeuwen door de aandacht voor technologische innovaties. Na het plenaire deel splitsten de aanwezigen zich op om twee van in totaal acht masterclasses bij te wonen.

Masterclass ‘Doing is Thinking’

Dominik Mahr – Associate Professor bij Maastricht University en wetenschappelijk directeur van Service Science Factory – verzorgde een van de masterclasses: Doing is Thinking – De innovatie van digitale financiële diensten.

Digitale disruptie, teweeggebracht door diverse technologische ontwikkelingen, zorgt voor opschudding in vrijwel elke sector. Innovatieve nieuwkomers als Airbnb en Uber tornen aan de posities van het establishment. Bedrijven die tot de gevestigde orde behoren, worden gedwongen hun bestaande bedrijfsmodel kritisch onder de loep te nemen. De financiële dienstverlening vormt daarop geen uitzondering.

Hoe geef je als organisatie handen en voeten aan innovatie? Een bijzonder praktische manier daarvoor is Design Thinking. Deze methodologie is erop gericht om een probleem vanuit de behoefte van de klant te definiëren en met innovatieve oplossingen te komen. Design Thinking draait om denken door te doen, dat wil zeggen goede ideeën snel in de praktijk brengen, van de ervaring te leren en ze te verbeteren. Deelnemers ervaren tijdens de masterclass hoe Design Thinking in zijn werk gaat, door tijdens een korte workshop zelf aan de slag te gaan met een case.

Wat workshopdeelnemers zeiden:

“Design Thinking heeft me aan het denken gezet over de vraag of we binnen onze organisatie wel écht klantgericht bezig zijn.”

“Als deze workshop me één ding heeft geleerd, is het wel dat je bij innovatie altijd vanuit de klant moet denken.”

“Het ‘denken door te doen’ en ‘doen is begrijpen’ sprak mij erg aan.”

 

Service Design voor u?

In een Service Design-traject van acht tot twaalf weken kan Service Science Factory ook uw organisatie helpen bij het vergroten van de innovatiekracht en het ontwikkelen van een nieuw of verbeterd serviceconcept. Organisaties als APG, Siemens en Volkswagen gingen u voor, en profiteerden van de praktische toepassing van de nieuwste wetenschappelijke inzichten en methodes. Voor een eerste kennismaking met Service Design is de Workshop Service Design Thinking bijzonder geschikt.

Meer informatie? Neem contact op met Dominik Mahr

 

Achtste ‘Dag van de Limburgse Financial’ op 20 november

Op dinsdag 20 november vindt voor het achtste jaar op rij de ‘Dag van de Limburgse Financial’ plaats. Ruim 250 finance professionals komen samen in TheaterHotel De Oranjerie te Roermond om te netwerken en kennis te delen. Het centrale thema dit jaar is Digitalisering & leiderschap.

Professor Dr. Harold Hassink, hoogleraar aan de Maastricht University School of Business and Economics (SBE) en programma-directeur bij UMIO, stond in 2011 mede aan de wieg van dit initiatief: “Ten onrechte wordt vaak gesteld dat er te weinig senior financiële posities zijn in onze regio. Deze dag draagt bij aan de bewustwording op dit vlak”. Dat deze dag nu al voor de achtste keer plastsvindt, onderstreept de geldigheid van deze visie.

Masterclasses

Ook dit jaar wordt er een reeks masterclasses gegeven door organisaties uit de regio. Zij delen hun praktijkervaringen en best practices met de deelnemers, over diverse onderwerpen die verwant zijn aan Digitalisering & Leiderschap. Volg de link voor een overzicht van de masterclasses.

Doing is Thinking

UMIO | Maastricht University wordt vertegenwoordigd door Dr. Dominik Mahr, Associate Professor bij SBE en Scientific Director Service Science Factory bij UMIO, met de masterclass Doing is Thinking – De innovatie van digitale financiële diensten. Hoe moeten we innoveren rond alle digitale kansen zoals Internet of Things, Blockchain en Kunstmatige Intelligentie? Tijdens de sessie ondervindt u hoe Service Design-denken kan worden ingezet voor financiële diensten.

UMIO voor Financials

UMIO staat voor de doorvertaling van academische expertise naar concrete toepassingen voor  individuele professionals  en organisaties. Niet alleen op het gebied van Design Thinking, maar ook met specifiek op Financials gerichte opleidingen:

International Executive Master of Finance and Control
International Executive Master of Auditing
Postdoctorale Opleiding tot Registeraccountant
Postdoctorale Opleiding tot Registercontroller
Permanente Educatie voor Finance & Control Professionals

Deelname aan de ‘Dag van de Limburgse Financial’ levert 4 PE punten op. U kunt zich inschrijven via www.dagvandelimburgsefinancial.nl.

Bijzondere dubbelinauguratie professor Brüggen en Brüggen

‘Iedereen wil graag lang leven, maar niemand wil oud worden’: letterlijke woorden uit de inaugurele rede over pensioencommunicatie van Lisa Brüggen (1977). Maar als je dan toch oud wordt, kun je dat maar beter samendoen, moeten zij en haar man Alexander Brüggen (1976), die op dezelfde 14 september werd geïnaugureerd, hebben gedacht. Een kort verslag van een unieke ‘echtelijke’ duo-inauguratie.

Alexander en Lisa ontmoetten elkaar voor het eerst tijdens hun studie aan de Maastricht University School of Business and Economics, zij het pas als promovendi. Toen al vulden ze elkaar perfect aan en sindsdien zijn zowel hun persoonlijke als professionele levens met elkaar én met Maastricht University verbonden.

Hoffelijkheid

In een relatie gebaseerd op gelijkwaardigheid, is het bijzonder dat Alexander en Lisa ook in professioneel opzicht aan elkaar zijn gewaagd. Alexander licht die gelijkwaardigheid toe: “Deuren openhouden voor vrouwen lijkt misschien hoffelijk, maar het suggereert ook dat de vrouw het zwakkere geslacht is. Lisa is een sterke vrouw; ook zonder man gaan er deuren voor haar open.” Denk nu niet dat Alexander niet galant is, want hij was zo attent om op Lisa te wachten om één groot, gezamenlijk inauguratiefeest te kunnen geven.

Gezonde zenuwen

De overeenkomsten tussen Alexander en Lisa – van hun Duitse roots, interesse in het economisch vakgebied tot hun liefde voor het bourgondische – zijn net zo evident als de verschillen. Die verschillen komen tot uiting in hun respectieve oraties, maar ook al daarvoor. Want waar er bij Lisa sprake is van een naar eigen zeggen ‘gezonde spanning’, beweegt de ogenschijnlijk stoïcijnse Alexander zich zichtbaar nerveuzer door de coulissen. Al is daar eenmaal op het podium van de Aula aan de Minderbroedersberg nog maar weinig van te merken.

Duitse efficiency

Rector magnificus Rianne Letschert grapt in haar prelude dat de duo-inauguratie ‘een fraai voorbeeld (is) van Duitse efficiency’. Nadat ze Alexander en Lisa heeft geroemd om hun academische én persoonlijke verdiensten, is het podium aan de twee hoofdrolspelers zelf.

In zijn toespraak neemt Alexander ons in vogelvlucht mee door de geschiedenis van ‘zijn’ vakgebied management accounting. Hij vertelt hoe in één eeuw de focus is verschoven van de korte naar de lange termijn, en van kosten naar het menselijke aspect. Verder roept hij op tot interdisciplinaire samenwerking en onderstreept hij het belang om als universiteit terug te geven aan de samenleving. Tot slot bedankt hij onder anderen Lisa, voor haar liefde, geduld en steun.

Lisa’s vakgebied pensioencommunicatie is, misschien nog meer dan dat van Alexander, op de toekomst gericht. Al moet dat langetermijndenken wel nog worden ingebed in de mindset van de consument. Lisa noemt het dan ook haar ‘missie en doel’ om mensen bewuster te maken van het belang van pensioenplanning. Ook zij benadrukt dat verschillende vakgebieden veel van elkaar kunnen leren en hun eigen paradigma’s in een kritisch daglicht moeten stellen. Zij noemt Alexander tot besluit haar ‘grootste vreugde en grote trots’.

Zojuist formeel aanbeland in de warme zomer van hun academische carrières, zullen Alexander en Lisa nog lang niet aan hun pensioen denken. Vandaag in ieder geval niet, morgen wellicht. Na het slotwoord van de rector worden ze feestelijk onthaald in de patio van de Aula, in de wetenschap dat ze deze dag zeker ook aan zichzelf, maar toch vooral aan elkaar te danken hebben.

UMIO Learning Voucher verzilverd

Even voorstellen: Gijs Hendrikx, eigenaar van Theater Hotel Venlo en winnaar van de ‘Young Professional Of The Year’ award, editie 2018. De award is een initiatief van PRO77, de Venlose ondernemersvereniging voor Young Professionals en in april door de gemeente Venlo uitgereikt aan Gijs. Hij mag zich daarmee een jaar lang de meest toonaangevende Young Professional uit Venlo noemen.

Deze week kwam Gijs in het genot van zijn prijs: het Learning Voucher dat door UMIO beschikbaar was gesteld, is door Gijs verzilverd met deelname aan de derde editie van het Excellence Programme Brightlands, dat zopas van start is gegaan.
Het programma biedt 20-25 Limburgse top potentials de mogelijkheid om zich verder te ontwikkelen, hun netwerk te versterken en een bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van de regio in een triple helix format.

Als partner in de Kennis-As Limburg en Brightlands is UMIO| Maastricht University, samen met mede opdrachtgever de Provincie Limburg, het vliegwiel om de ontwikkeling van deze Limburgse top potentials te faciliteren.

Goede keus Gijs!

Customer-centred innovation in the B2C market

After last falls’ UMIO’s brand launch, there was one visitor who went home with a surprise-gift: Frozen Brothers sales manager Nick Bölkow was the lucky winner of the Learning Voucher, good for a free half-day team session in one of UMIO’s incompany programs.

Creating impact

In its incompany programs, UMIO draws on its expertise to go beyond traditional business school disciplines in creating an impact for organisations. Small-scale, interactive learning journeys with an effective, high-level transfer of knowledge, skills, behaviour and experiences create real added value for the participants and their organisations and immediately applicable results.

Frozen Brothers choose SSF workshop

Recently, the Frozen Brothers sales team visited UMIO to redeem their voucher with UMIO’s Service Science Factory (SSF) in the form of a fully customised workshop “customer-centred innovation”. Nine participants, including Nick Bölkow and Pieter Corstiaans (General Manager Continental Europe) went into the practical details of customer-centred innovation with trainers Sabine Janssen and Gordon Miesen.

Design Thinking

The program is based on SSF’s (Service) Design Thinking method, which creatively prototypes new product or service offerings from the perspective of the end-users. It provides participants with the necessary mind-set, processes and tools to improve the innovation capacity of their organisation.

Frozen Brothers’ challenge

Frozen Brothers consists of a frozen drinks division with global brands Slush Puppie, Coca-Cola and Fanta Frozen, and an ice (cream) machines division with brands Carpagiani and Orion. Frozen Brothers cater to a wide variety of customers, ranging from movie theatres, to indoor children’s playgrounds and key leisure sites.
For Pieter Corstiaans the main aim of the workshop was to align the recently merged teams of Frozen Brothers and Slush Puppie Benelux, giving them the opportunity to learn from each other’s varied experiences and expertise.
“We’re looking to enable a change of perspective and encourage different views, also on our own colleagues, by getting the whole team together. A first plus is the very nice setting and location, not what at all what I expected from a university (small stuffy rooms – haha). A more concrete objective is developing our customer proposition from “just” selling machines to selling solutions with added value for our customers and our customers’ customers.”

Enhancing the customer experience

With these objectives in mind the workshop customer-centred innovation was built around enhancing the customer experience in the B2C market. Three teams developed their ideas independently and validated them between each other during the sessions. The best ideas were taken up for further detailing.

Expectations met?

So let’s hear from the team if the objectives were met:

Michael Adriaans (key account manager) and Rob Ophof (area sales manager ice cream) both felt triggered to take a step ahead in the customer journey and think about their customers’ customers. “Outside-in thinking becomes very tangible in this way and can offer some real eye-openers.”

Nadège Bremen (account manager Slush Puppie): “the challenges today were twofold: on the one hand developing concepts for integrating both divisions, and on the other hand renewing the focus on the customer experience in novel ways. We focused on immediately applicable, short-term actions and one of the lessons was that social media offer a lot of concrete opportunities to tailor the customer experience and engage with our customers.

Nick Bölkow: “The workshop offered us the opportunity to think outside the box and delivered some concrete handles on the challenges we face. It certainly broadened our horizons in terms of advising our customers on a broader level and finding fitting solutions.”
“Things went very different compared to standard company meetings. The way the workshop was set up ensured everybody was involved, situations were dynamic and solutions emerged with backing from the whole team.”

“A lot of companies could benefit from this”

For what kind of organisations would Nick recommend this workshop:
“For organisations on a fast growth path, who want to innovate in their markets this is a very simple and accessible way to challenge and adjust their own methods and approach. Basically I think there are lots of companies which could benefit from this.”

Derde editie van het Brightlands Excellence Programma van start

Op 12 september gaat de inmiddels derde editie van het Brightlands Excellence Programma van start. Een programma voor professionals uit het openbaar bestuur, bedrijfsleven en (kennis)instellingen die geselecteerd zijn op hun kennisniveau, netwerk en begrip van de triple Helix-gedachte.

Investeren in de kenniseconomie

In de ontwikkeling van de Limburgse economie speelt de samenwerking tussen bedrijven, overheid en onderwijsinstellingen een belangrijke rol. Limburg investeert fors in de kenniseconomie via de ontwikkeling van de Brightlands campussen, IBA, de maakindustrie, agro en leisure. De Brightlands Maastricht Health Campus, de Brightlands Chemelot Campus, Brightlands Campus Greenport Venlo, en de Brightlands Smart Services Campus vormen het hart van de nieuwe slimme economie.

Het Limburgse samenwerkingsmodel ligt aan de basis van het succes van de ontwikkeling van de regio. Naast investeringen in de ‘hardware’ zal ook de ‘software’ verder uitgebouwd moeten worden om de triple helix samenwerking optimaal te laten verlopen. Het Brightland Excellence Programma biedt per editie een 20/25-tal Limburgse top potentials de mogelijkheid om zichzelf hierin te ontwikkelen, hun netwerk te versterken en uit te breiden en een bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van de regio in een triple helix format.

Vliegwiel Maastricht University

Als partner in de Kennis-As Limburg en Brightlands wil Maastricht University, samen met mede opdrachtgever de Provincie Limburg, het vliegwiel zijn om de ontwikkeling van de Limburgse top potential te faciliteren.

Samenbrengen, verder brengen en talent ontwikkeling voor het fundament en cement van het nieuwe Limburgse samenwerkingsmodel. Dat is het doel van het programma waarbij de alumni al een stevige humuslaag vormen en samen verder bouwen aan de regio. De deelnemers zijn Limburgse top potentials (bright people) in bedrijfsleven, overheid, maatschappelijke instellingen en kennisinstellingen. Hij of zij onderscheidt zich door zijn/haar ondernemend, innovatieve en verbindend gedrag en organisatie overschrijdende performance.

Het programma bestaat uit een 8-tal modules, deels ingericht naar competentieontwikkeling en leiderschap, gekoppeld aan de Limburg Agenda, de Sociale Agenda en de Brightlands campussen, gericht op economie en innovatie.

Triple helix

De rode draad van het programma is een triple helix samenwerking, waarbij deelnemers gedurende het programma in subgroepen een actueel vraagstuk onder de loep kunnen nemen. Begeleiders en sprekers van het programma komen dan ook uit de triple helix.

Voor meer informatie over het programma kunt u contact opnemen met Silvie Vonk.

 

Introducing our MaastrichtMBA students to Service Science

Innovative thinking is an important part of the MaastrichtMBA programme, in particular through the module ‘Sustaining Competitive Advantage’. In this module, UMIO’s Service Science Factory (SSF) provides participants with the necessary mind-set, processes and tools to improve the innovation capacity of their organisation. This is far from a theoretical exercise. Because participants practice service design tools and experience all stages of the innovation process during these sessions, they become empowered to implement processes and tools in their own organisation.

Bridging academia and practice

This is typical for the approach of SSF: it bridges academia and practice, facilitating companies to gain sustainable competitive advantages through service innovation. SSF has realized the potential of service innovation in different organisations through more than 50 projects, using a state-of-the-art project approach, making use of proven service design tools and multi-disciplinary teams that stimulate co-creation.

The right perspective

As a method, (Service) Design Thinking addresses complex challenges, by embracing the perspective of the end-users, when creatively prototyping new product or service offerings. Industry leaders such as Apple, McKinsey, and Mayo Clinic, place this approach at the centre of their business activities, and IBM even proclaims it wants to become “the world’s largest and most sophisticated design company”.

Practical results

The MaastrichtMBA innovation module consists of five sessions. During the final session, the teams present their innovation ideas and underlying business concepts to an expert panel, which provides practical tips for improving and implementing the ideas. The best ideas were rewarded with a panel prize and an audience prize.

Get in touch

There are several ways SSF can support you and your organization in exploring the value that ‘Interaction Design’ can provide. For instance by facilitating innovation projects for the improvement or development of new services which incorporate the ‘Interaction Design’-perspective.

Learning opportunities

There is a range of educational trajectories available where we train professionals to incorporate the ‘Interaction Design’-perspective into their daily work and specific projects.
As an introduction to the world of ‘Interaction Design’ we have developed a hands-on inspiration day for professionals, where you will work on a case, take the customer perspective and start designing interactions for delightful experiences. Feel free to contact us for more information.

Session Instructors

Dr. Dominik Mahr, Scientific Director Service Science Factory
Dominik is an Associate Professor at the Marketing and Supply Chain Management department of Maastricht University. As Scientific Director of the Service Science Factory (SSF), he is responsible for a wide range of services that create new and improve existing offers of companies.

 

 

Dr. Elisabeth Brüggen, Professor of Marketing
Elisabeth (Lisa) Brüggen is Professor of Marketing at Maastricht University School of Business and Economics (SBE). She is an internationally recognized expert in services marketing and financial well-being, particularly regarding pension communications.

 

 

 

Damien Nunes, Service Designer Service Science Factory
Damien has a background in design and is currently project leader and service designer at the Service Science Factory (SSF). He facilitates projects, workshops and inspires creativity within (project)groups to develop new innovative service concepts.

 

 

Sabine Janssen, Msc, Project Leader Service Science Factory
Sabine has a background in strategic marketing and business experience in corporate communications, strategic consultancy and innovation management. Her focus as project leader at SSF is design thinking, service innovation and project management and educating professionals in these respective fields.

 

 

Download the complete Experience Report

 

Effectief leiderschap begint bij jezelf

Hoe vergroot je je effectiviteit als leider? Hoe makkelijk pas je je gedrag aan? Wie ben je eigenlijk en waarom doe je wat je doet?

Een spannend traject

Ook voor ervaren kerndocente Drs. Micole Smits is het elke keer weer spannend om met een groep cursisten dergelijke vragen te verkennen in de UMIO-cursus Effectief Leiderschap. Micole is een zeer ervaren coach/docent in executive education met als kernexpertise verandermanagement, individuele-, (werk)relatie-, team en organisatieontwikkeling, leiderschap en (interculturele) interactie. Ze heeft een duidelijke visie op leiderschap, met als motto “First connect, then lead”.
“We kijken vooral naar de dynamiek van de persoon: hoe kijk je naar de mensen (medewerkers) en welke rol speel je zelf in het patroon van interactie. Het draait om het leiden van jezelf, je team en de organisatie. In de cursus ontwikkel je het vermogen om te kiezen, uit je patroon te stappen en daarmee je gedrags- en oplossingsreportoire uit te breiden.” Naast de persoon, is ook het groepsproces tussen de deelnemers een krachtige bron van leren. De derde bron waaruit wordt geput is de professionele context waarbinnen de deelnemer acteert. Op deze manier komt er een leerproces op gang waarin persoonlijke en professionele ontwikkeling elkaar versterken. Dit wordt aangevuld met een individuele coaching waarin wordt ingegaan op de vraag van een deelnemer. Bijvoorbeeld het opruimen van blokkades, maar ook het bewust worden van eigen kwaliteiten.

Automatische denkpatronen doorbreken

Als cursist word je voortdurend uitgedaagd: wat is je automatische denkpatroon en wat zou er mogelijk zijn als je handelt vanuit andere denkpatronen. De groepsinteractie speelt hierbij een belangrijke rol en daarom wordt er vanaf het begin gewerkt aan het creëren van een veilige omgeving. De werkwijze en interactie binnen de groep dient daarbij meteen als model voor de eigen aanpak na de cursus onder het motto: delen waar je tegenaan loopt.

Het zijn trouwens niet alleen de deelnemers die worden uitgedaagd: Micole neemt als coach zelf voluit deel aan het proces en beleeft elke keer ook weer haar eigen uitdagingen en leermomenten.
“We werken er naartoe dat de deelnemers in de gaten krijgen welke patronen ze creëren, dat ze durven te experimenteren, uit hun patronen te komen en de impact daarvan waarnemen. Ook leren ze waarderend kijken: wat drijft de medewerker? In plaats van te vragen: wat belemmert jou? Als leidinggevende in een complexe veranderlijke omgeving is het belangrijk dat je van perspectief kunt wisselen. Verder leren we de deelnemers ook systemisch te kijken naar een situatie: wat is de relatie van de onderdelen met het geheel en met elkaar?”

Succescvoller acteren

Vertaald in concrete resultaten komt het erop neer de relaties op ’t werk en de onderlinge samenwerking verbeteren. De leider is zich bewust van zijn impact en is congruent: zijn intentie komt overeen met wat hij doet. Kortom: succesvoller acteren door ander gedrag te vertonen. “In drie dagen gebeurt er heel veel. Het gaat vaak verder dan de verwachtingen van de deelnemers. Meestal boven verwachting, haha.”

Cursisten Wim Goossens en Ruud Nouwens kunnen het alleen maar beamen.

Wim: “De cursus levert vooral herkenning op, je kunt dingen een naam geven. Je leert je eigen reactie waar te nemen en te benoemen als je in een situatie wordt getriggerd. Als je kunt duiden wat je voelt, helpt dat om effectief te kunnen handelen. De theoretische achtergrond die je opdoet levert je aanvullende handvatten om je eigen gedrag te duiden en dus te kunnen aanpassen.”
Ruud vult aan: “Door de goede mix van theorie en praktijk is het geleerde ook makkelijk in de eigen situatie toe te passen. Het begint ermee dat je het al in de cursus zelf doet. Hoe je in de groep met elkaar omgaat dient als het ware als model. Belangrijk is daarbij dat er al vanaf de start van de cursus een veilige omgeving wordt gecreëerd met duidelijke afspraken en spelregels over hoe we respectvol met elkaar omgaan. Het zorgt voor een goede band binnen de groep – zelfs binnen de 2,5 dag van deze cursus – die het leerproces ten goede komt.”

Individuele coaching

Wim: “Het individuele coaching gesprek dat deel uitmaakt van de cursus is een goede aanvulling op het groepsproces. Het stimuleert de zelfreflectie en kan zelfs bevrijdend werken. Ondanks de nadruk op soft skills wordt het gelukkig nooit zweverig, maar blijft het praktisch”.
Over de vraag of ze met deze cursus hun doelen hebben bereikt, hoeven Wim en Ruud niet na te denken: als uit één mond klinkt een overtuigend “Ja!”

Tot slot gaat Micole nog even in op de vraag wie er allemaal voordeel kan hebben van deze cursus: ”je kunt hier veel aan hebben als je in complexe omgevingen functioneert, als het creëren en vormen van relaties essentieel is voor je effectiviteit en als je merkt dat je persoonlijke invloed en impact beter zou kunnen zijn.”

Kerndocente Micole Smits is een ervaren docent/coach in executive education met als kernexpertise verandermanagement, individuele- (werk)relatie-, team- en organisatieontwikkeling, leiderschap en (interculturele) interactie.

Opleidingsachtergrond:
PCC certificering International Coach Federation, ORSC Certificering, NLP Practitioner, Senior Professioneel Coach, Verandermanagement, Bedrijfscommunicatie.

Meer informatie over het programma: www.umio.nl/el

Haal meer uit mensen, teams en organisaties

Hoe stimuleer je het lerend en innovatief vermogen van je organisatie? Hoe vindt jouw organisatie de juiste balans voor de medewerkers tussen vrijheid en structuur. Het zijn slechts twee vragen waarmee Wim Gijselaers (hoogleraar bij de School of Business & Economics van Maastricht University) bij de cursus LEREN, INNOVEREN EN PRESTEREN IN ORGANISATIES met de deelnemers aan de slag gaat. Ze krijgen op deze manier meer inzicht over onder meer samenwerken binnen hun organisatie, hoe de ontwikkeling van mens en organisatie wordt gestimuleerd en hoe je deze meetbaar maakt.

Wim Gijselaers ziet de behoefte toenemen om meer inzicht en begrip te krijgen in het lerend en innovatief vermogen van organisaties…

“Vooral in branches waar veiligheid een hoge prioriteit heeft, zie ik steeds meer juridisering. Organisaties willen zich zo indekken voor de risico’s. Maar waar mensen werken, worden fouten gemaakt. Regelmatig krijg ik telefoontjes van organisaties om mee te denken, hoe je als professional hiermee om kunt gaan.”

In zijn onderzoek kijkt Wim Gijselaers naar hoe mensen zich ontwikkelen tot experts in een vakgebied, hoe samenwerking binnen teams en netwerken tot stand komt, en welke organisatorische condities van invloed zijn op de professionele ontwikkeling van experts en hun prestaties.

Het lerend en innovatief vermogen van een organisatie is complex en afhankelijk van veel verschillende aspecten, beaamt Wim Gijselaers…

“De breedte van dit vakgebied maakt het ook zo interessant en ik laat me vooral leiden door de praktijk. Kijken waarop organisaties in de praktijk vastlopen en hoe ze hiermee omgaan. Natuurlijk, in elke organisatie gaan dingen fout. En in de ene organisatie reiken de consequenties hiervan verder dan in andere organisaties. Maar de manier waarop met fouten wordt omgegaan, is vaak afhankelijk van hoe mensen hun organisatie percipiëren. Zaken die op routine gaan, worden niet snel ter discussie gesteld. Ze zijn voor medewerkers ‘gewoon’, zoals ze zijn. Terwijl over iets dat als een uitdaging wordt gezien, vaak bewust wordt nagedacht en wordt opgepakt. De kans is dan ook groot dat er dan daadwerkelijk dingen gaan veranderen.”

In de cursus LEREN, INNOVEREN EN PRESTEREN IN ORGANISATIES werkt Wim Gijselaers samen met de groep deelnemers om ze een groter inzicht te geven in hoe ze meer uit mensen, teams en organisaties kunnen halen. Er is altijd een spanningsveld tussen risico’s en innovaties. Dat geldt voor elke organisatie. Maar wat is specifiek voor je eigen organisatie? Tijdens de cursus leren de deelnemers de elementen te typeren die specifiek zijn voor het leervermogen van hun eigen organisatie en hoe ze de kwaliteit van de mensen kunnen bepalen aan de hand van zachte signalen. Ook kijken we naar waarom en door wie fouten worden gemaakt , hoe je ze kunt voorkomen en bovenal wat je ervan kunt leren.

Naast het leervermogen van de eigen organisatie komt ook het leervermogen van de deelnemers aan bod: hoe ga je om met onzekerheden en hoe pak je het aan als je het niet eens bent met je collega.

“Ook dan is het van belang dat je elkaar probeert te begrijpen en gezamenlijk werkt aan de doelstellingen van de organisatie. Voor een vrije inbreng van betrokkenen, goede kruisbestuiving en feedback geven op wat er fout gaat, is vooral de psychologische veiligheid binnen de organisatie van belang.”


PROF. DR. WIM GIJSELAERS

Wim Gijselaers is hoogleraar Professional Learning bij Maastricht University School of Business and Economics. Zijn onderzoek richt zich op de effecten van sociale en cognitieve processen in de ontwikkeling van mens en organisatie. Het creëren van een optimaal leer- en werkklimaat binnen organisaties is één van zijn belangrijkste uitgangspunten.

iEMFC video