SERVICE DESIGN
THINKING

Innovatie is essentieel voor de groei van elke organisatie. Zeker in dynamische tijden met een veranderende markt en concurrentiepositie en de invloed van nieuwe technologieën. Aan de ene kant staat het belang van de klant en de waarde van het product of dienst die je voor deze klant biedt en aan de andere kant staat het belang van de strategie en het business model van je organisatie.

Service Design is een methode die je verder kan helpen om met deze uitgangspunten te komen tot een aanbod van services die de meeste waarde hebben voor je klanten. Dit zijn nieuwe services of een verbetering van bestaande services. Het woord “service” in Service Design of Service Innovatie heeft niet alleen betrekking op diensten maar ook op producten. Een service in deze context is de waarde die het betreffende product of dienst oplevert voor je klant.

Om de service design methode toe te gaan passen in je organisatie is het allereerst van belang om draagvlak te creëren binnen je organisatie, immers iedereen binnen het bedrijf – van de werkvloer tot de directie – moet de meerwaarde ervan inzien. Dit kunnen we bereiken door de manier van denken te veranderen en de klant centraal te stellen.