Workshop
SERVICE DESIGN
THINKING
DUUR & OPZET
Eén middagsessie
SERVICE DESIGN
DRAAGVLAK CREËREN VOOR SERVICE DESIGN
Innovatie is essentieel voor de groei van elke organisatie. Zeker in dynamische tijden met een veranderende markt en concurrentiepositie en de invloed van nieuwe technologieën. Aan de ene kant staat het belang van de klant en de waarde van het product of dienst die je voor deze klant biedt en aan de andere kant staat het belang van de strategie en het business model van je organisatie.
Service Design is een methode die je verder kan helpen om met deze uitgangspunten te komen tot een aanbod van services die de meeste waarde hebben voor je klanten. Dit zijn nieuwe services of een verbetering van bestaande services. Het woord “service” in Service Design of Service Innovatie heeft niet alleen betrekking op diensten maar ook op producten. Een service in deze context is de waarde die het betreffende product of dienst oplevert voor je klant.
Om de service design methode toe te gaan passen in je organisatie is het allereerst van belang om draagvlak te creëren binnen je organisatie, immers iedereen binnen het bedrijf – van de werkvloer tot de directie – moet de meerwaarde ervan inzien. Dit kunnen we bereiken door de manier van denken te veranderen en de klant centraal te stellen.
KORT SAMENGEVAT
Behoor jij tot de doelgroep?
Ben jij een professional (van medewerker tot directeur) die de ambassadeur wil zijn om Service Design Thinking uit te dragen in jouw organisatie? Dat is deze cursus een uitstekend begin om concrete stappen te zetten!
Wat kun je verwachten?
In deze workshop zullen de onderstaande Service Design Thinking principes de revue passeren:
Verder krijg je de mogelijkheid om met één van de belangrijkste tools van Service Design – de customer journey – aan de slag te gaan door tijdens een workshop-element aan een case te werken. Veel grote organisaties passen customer journeys in meerdere vormen toe om afstemming te krijgen tussen verschillende afdelingen en de algehele bedrijfsvoering. Door de interactie met werknemers en managers van andere organisaties zul je nieuwe inzichten verkrijgen op wat nodig is om een klantgerichte organisatie in te richten en innovaties op een efficiënte en effectieve manier te ontwikkelen en implementeren.
PRAKTISCHE DETAILS
DATA 2018
NEEM CONTACT OP
Marion Hameleers
Programmacoördinator
Neem vrijblijvend contact met mij op voor een advies op maat!
DEEL DEZE PAGINA
GERELATEERDE PROGRAMMA’S
Deze thematiek kunnen wij tevens aanbieden als maatwerktraject afgestemd op de uitdagingen van uw team of organisatie. Klik hier voor meer informatie.
