Bij het Maastricht Universitair Medisch Centrum+ (MUMC) staat de patiënt altijd centraal. Zodoende is het academische ziekenhuis altijd opzoek naar manieren om de patiëntervaring voor, tijdens en na een behandeling te verbeteren. Om dat te bewerkstelligen, werkt het MUMC+ al jaren samen met UMIO.
Zo ontwierp een projectgroep van UMIO samen met het MUMC+ en studenten van verschillende faculteiten een nieuwe ‘blauwdruk’ voor het complete traject dat een patiënt aflegt: de patiëntreis. Op basis van interviews met patiënten en academische literatuur op gebied van communicatie en interactie tussen patiënt en arts werd het huidige traject geëvalueerd en werden diverse verbeterpunten uitgewerkt, die vervolgens door het MUMC+ zijn uitgevoerd.